{"id":18171,"date":"2019-02-27T17:39:15","date_gmt":"2019-02-27T16:39:15","guid":{"rendered":"https:\/\/supertramites.es\/?p=4573"},"modified":"2023-03-20T20:26:18","modified_gmt":"2023-03-20T19:26:18","slug":"denuncias-por-telefonos-118-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emiliano.es\/?p=18171","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo puedo denunciar a empresas que usen tel\u00e9fonos 118, 902, 906, 807?"},"content":{"rendered":"

Denuncias por tel\u00e9fonos 118<\/strong><\/h2>\n<\/a> \u00bfQuieres conocer los Servicios que ofrecen nuestro Abogados Digitales para proteger a los consumidores y usuarios en Internet? Clickea la imagen. Desde consultas por mail <\/a>sencillas a problemas complejos relacionados con la privacidad , delitos cibern\u00e9ticos<\/a> y el Derecho al Olvido.\n

Aunque se ve menos, el fen\u00f3meno de la tarificaci\u00f3n adicional se sigue produciendo. Es por ello que he decidido rescatar este antiguo post de 2015 para actualizarlo en 2019 y hacer algunas apreciaciones sobre mi experiencia como abogado especialista en ecommerce y nuevas tecnolog\u00edas.<\/strong><\/a><\/p>\n

Un poco de historia. Los tel\u00e9fonos 118 y las Denuncias<\/h2>\n

Supongo que muchos no se acordar\u00e1n de los tel\u00e9fonos que empezaban por el prefijo 118<\/strong>.<\/p>\n

Eran como la alternativa a Google. Ten\u00edas cualquier tipo de duda y te la solucionaban inmed\u00edatamente. Recuerdo perder las llaves de casa y no saber d\u00f3nde encontrar un cerrajero\u2026En cinco minutos me encontraron un cerrajero de urgencias. (M\u00e1s me cost\u00f3 recuperarme de la \u201cclavada que me meti\u00f3 por pasar una cartulina\u201d. <\/em><\/p>\n

\u00a1Qu\u00e9 tiempos!<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Este tipo de servicios se anunciaban sin demasiado control ni protecci\u00f3n contra los consumidores. As\u00ed en 2013<\/strong> se actu\u00f3 de forma clara contra los llamados tel\u00e9fono 118<\/strong> por el que se cobraba una tarifa adicional por el desv\u00edo de llamadas a n\u00fameros corrientes. De forma que desde entonces se obliga a informar verbalmente hasta en dos ocasiones al usuario durante el proceso de la llamada.<\/p>\n

Tras las investigaciones y sanciones producidas y resueltas hasta 2015<\/strong> han ca\u00eddo sanciones en los grandes operadores de importancia. Estas eran las principales accionistas de este tipo de empresas aunque no figurasen como titulares directos.<\/p>\n

Denuncias por tel\u00e9fonos de tarificaci\u00f3n adicional a d\u00eda de hoy<\/h2>\n

Se sigue peleando a d\u00eda de hoy (sin haberlo conseguido)<\/em> el obligar a que todas las empresas tengan una alternativa al 902 para la atenci\u00f3n al cliente. (Os contar\u00e9 despu\u00e9s.<\/em> )El caso es, que a d\u00eda de hoy la cosa no se qued\u00f3 en los tel\u00e9fonos 118.<\/p><\/blockquote>\n

Si os hab\u00e9is pasado por mi post sobre los sms premium<\/strong><\/a> en 2015-2016 tambi\u00e9n se actu\u00f3 contra los portales web que utilizaban \u00e9l envi\u00f3 de sms Premium<\/strong> por servicios no solicitados por los clientes. Tras los cambios en la normativa que obligaba a los operadores a solicitar consentimiento expreso med\u00edante el env\u00edo directo de un mensaje de confirmaci\u00f3n se solucion\u00f3 el problema parcialmente.<\/p>\n

Denuncias sobre tel\u00e9fonos 902<\/h2>\n

Este es otro fen\u00f3meno importante.<\/p><\/blockquote>\n

Tener tel\u00e9fonos 902 para solicitud de informaci\u00f3n es perfectamente leg\u00edtimo<\/strong>. De hecho no creo que tardemos mucho en poner un 902 en la web. Los 902 sirven para redirigir las llamadas con facilidad y tener un n\u00famero naci\u00f3nal.<\/p>\n

De otra, los tel\u00e9fonos de tipo 902 son un peque\u00f1o filtro para que la gente aburrida en casa no nos haga perder el tiempo<\/strong>.<\/p>\n

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Datos de Contacto y actividades de la Oficina de Atenci\u00f3n al Consumidor que haya sido v\u00edctima de abusos tel\u00e9fonicos o por compa\u00f1ias telef\u00f3nicas. Al final de la web telene\u00eds la direcci\u00f3n y la informaci\u00f3n para denunciar.<\/p><\/div>\n

Si tenemos en cuenta el precio hora de un puesto laboral de atenci\u00f3n al cliente el coste laboral es de unos 15\u20ac\/hora. Por lo que con un 902 una llamada de 1 hora reporta a la empresa unos 12\u20ac de ingresos. O lo que es lo mismo. Se comparte el gasto entre el usuario y la empresa.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

El problema es cuando, se quiere cobrar a alguien que ya es cliente por el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Esto es una desfachatez adem\u00e1s de injusto.<\/strong> \u00a1Si eres cliente no tienes que pagar por el servicio de ayuda! <\/em>Y por tanto, te tienen que dar un n\u00famero convencional.<\/p>\n

Las grandes multinaci\u00f3nales lo tienen, pero intentan ocultarlo de todas las formas posibles. No te sorprendas demasiado de este hecho, hasta hace poco algunas administraci\u00f3nes p\u00fablicas tambi\u00e9n lo hac\u00edan.<\/p><\/blockquote>\n

La necesidad del 902 en la peque\u00f1a PYME<\/h3>\n

A modo de reflexi\u00f3n, me gustar\u00eda que el consumidor entendiese la necesidad de poner 902 en la peque\u00f1a PYME.<\/strong> En nuestro caso hemos tenido enormes p\u00e9rdidas por usuarios que aburridos en casa con \u00abTarifa plana\u00bb no ten\u00edan otra cosa que hacer que tenernos med\u00eda hora al tel\u00e9fono cont\u00e1ndonos su vida como si fu\u00e9ramos psic\u00f3logos. Esos 30 minutos son tiempo de trabajo que no dedicamos a nuestros clientes. Por lo que espero que entend\u00e1is esta postura.<\/p><\/blockquote>\n

Esto es muy distinto de tener un 906 o 907 que si hay un precio mucho m\u00e1s alto y que se corresponde con precios de mercado de una consultor\u00eda profesional y por tanto se debe de esperar un resultado. Dependiendo del n\u00famero de tel\u00e9fono. Existen tres categor\u00edas, el precio hora va entre los 45\u20ac y los 85\u20ac euros hora, sino recuerdo mal. (Si no, corregidme en los comentarios). Es una opci\u00f3n que hemos valorado desde el portal, aunque de momento preferimos trabajar bajo cita previa, ya que las cuestiones legales son complejas y requieren de revisar documentaci\u00f3n de forma previa a la cita. De momento no lo descartamos, pero si queremos hacerte algunas observaciones:<\/p>\n

Nuevas denuncias por tel\u00e9fonos de tarificaci\u00f3n adicional: Los 906, 907, 806 y 807<\/h2>\n
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Organismos p\u00fablicos estatales que velan por los Derechos de los Consumidores en Internet en Espa\u00f1a. \u00abLlega 800 es la nueva campa\u00f1a en 2019 para poner tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente gratuitos en las Administraciones p\u00fablicas\u00bb El resto, sino los conoce\u00eds preguntadlo en los comentarios y os indicamos sus funciones.<\/p><\/div>\n

Todos los profesionales que utilicen tel\u00e9fonos de tarificaci\u00f3n adicional deben indicar el precio exacto de la llamada con impuestos incluidos<\/strong>.<\/p>\n

Esto es as\u00ed porque como te he dicho anteriormente hay tres rangos de precios y estos var\u00edan adem\u00e1s dependiendo de si la llamada se hace desde un fijo, un m\u00f3vil o desde el extranjero.<\/p>\n

Adem\u00e1s la llamada debe cortarse autom\u00e1ticamente pasado un tiempo.<\/strong><\/p>\n

Suele ocurrir que muchas empresas sobre todo las m\u00e1s fraudulentas asociadas al sector tarot, citas, sexo, etc\u2026oculten deliberadamente el precio por ser el mayor de todos. Si esto es as\u00ed, deb\u00e9is denunciarlo.<\/em><\/p>\n

Vistos todos los supuestos, vamos a cerrar este post con la forma en la que proceder para formalizar una denuncia por l\u00edneas de tarificaci\u00f3n adicional.<\/p>\n

C\u00f3mo poner una denuncia por un tel\u00e9fono de tarificaci\u00f3n adicional<\/h2>\n
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Tema tratado en otro post de este blog. Los abusos que se producen no son solo por llamadas, tamb\u00eden se localizan con los SMS.<\/p><\/div>\n

Lo primero, si, puedes contratar un abogado especialista en nuevas tecnolog\u00edas<\/strong> para poner una denuncia. Pero <\/strong>el precio del abogado no te va a compensar<\/strong> normalmente.<\/p>\n

De otra las administraci\u00f3nes p\u00fablicas tienen canales formalizados de quejas<\/strong> para este menester y en el caso de las llamadas de tarificaci\u00f3n adicional funcionan bastante bien y se vienen consiguiendo resultados positivos.<\/p>\n

Si despu\u00e9s de acudir a las administraci\u00f3nes p\u00fablicas no has encontrado la soluci\u00f3n que buscabas entonces, si puede ser una buena opci\u00f3n acudir a un abogado. El Abogado de Oficio y el Servicio de Orientaci\u00f3n Jur\u00eddica de tu municipio ser\u00e1n la soluci\u00f3n m\u00e1s econ\u00f3mica.<\/strong> Y luego, pues existen despachos de abogados especialistas en telecomunicaciones<\/strong>, pero si eres un consumidor, no te va a resultar econ\u00f3mico y lo m\u00e1s probable es que te desanimes por el gasto y tiempo que requiere un juicio de este tipo. De otra, tampoco son casos f\u00e1ciles.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 \u00f3rgano de la Administraci\u00f3n puedo denunciar un tel\u00e9fono de tarificaci\u00f3n adicional?<\/h2>\n

Las cuestiones sobre Denuncias y estafas telef\u00f3nicas por Internet<\/strong> han sido gestionadas por la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de las telecomunicaciones<\/strong> con unos tiempos de resoluci\u00f3n cada vez mejores, bajando el tiempo de respuestas a 3\u20192 meses de med\u00eda.<\/p>\n

Las materias m\u00e1s denunciadas por Internet<\/strong> tienen que ver como f<\/a>acturaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a>, suscripciones m\u00f3viles y cuestiones de acceso a Internet<\/em>.<\/p>\n

Tienes todos los datos en: http:\/\/www.usuariosteleco.gob.es\/Paginas\/Index.aspx<\/a><\/p>\n

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Actividades sobre las que puedes reclamar la tutela de las Administraciones P\u00fablicas ante una situaci\u00f3n de abuso. Para m\u00e1s info sigue el enlace que os hemos dejado.<\/p><\/div>\n

Puedes poner la denuncia desde la misma web<\/strong>. Si tienes cualquier duda de c\u00f3mo poner la denuncia, puedes ponerla en los comentarios de forma p\u00fablica y os indicaremos los pasos. De esta forma se puede ayudar a otros usuarios que no es otra cosa que lo que pretendemos con p\u00fablicaciones de este tipo.<\/p>\n

Espero que os haya sido de utilidad esta mezcla de reflexiones y derechos. Nosotros adem\u00e1s de abogados tambi\u00e9n somos consumidores y nos desespera este tipo de abusos.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se sigue peleando a d\u00eda de hoy (sin haberlo conseguido) a obligar a que todas las empresas tengan una alternativa al 902 para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4598,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[337],"class_list":["post-18171","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-legalidad-internet","tag-consumidores-derechos-internet","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/emiliano.es\/wp-content\/uploads\/estafas-807-abogados-e1587640771979.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=18171"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22557,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18171\/revisions\/22557"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4598"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=18171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=18171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=18171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}