{"id":18164,"date":"2019-02-24T15:39:23","date_gmt":"2019-02-24T14:39:23","guid":{"rendered":"https:\/\/supertramites.es\/?p=300"},"modified":"2023-03-20T20:26:30","modified_gmt":"2023-03-20T19:26:30","slug":"que-es-que-hace-community-manager-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emiliano.es\/?p=18164","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo tengo que hacer un contrato a un community manager?"},"content":{"rendered":"

Pasa saber c\u00f3mo hacer un contrato a un Community Manager<\/strong>, vamos a hacer un peque\u00f1o repaso previo de su significado y funciones para posteriormente ver que aspectos deben quedar redactados en el contrato. Por el Blog tamb\u00eden encontrare\u00eds otros art\u00edculo que os pueden ser de utilidad para realizar esta tarea. Somos Abogado especialista en Agencias de Marketing Online<\/strong><\/a>, as\u00ed que si tene\u00eds cualquier duda estaremos encantados de ayudaros en los comentarios o de verlo de forma personalizada.<\/p>\n

Lo primero\u00bfQu\u00e9 hace un Community Manager?<\/h1>\n
\"\u00bfSon

El Community Manager es una de las profesiones m\u00e1s demandadas actualmente. Su importancia dentro del \u00e1rea de comunicaci\u00f3n de la empresa es vital para el \u00e9xito del proyecto. Sin embargo es una profesi\u00f3n altamente compleja y de enorme responsabilidad.<\/p><\/div>\n

El Community Manager es una profesi\u00f3n nueva<\/strong> de estos \u00faltimos a\u00f1os que antes no exist\u00eda. No obstante es el encargado de la gesti\u00f3n de contenidos de un portal web. Podr\u00edamos decir que es una mezcla de periodismo, publicista y atenci\u00f3n al cliente. Pero va m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

El Community Manager p\u00fablicas contenidos para la empresa y para conseguir que potenciales clientes se interesen por ella.<\/p><\/blockquote>\n

El Community Manager<\/strong> (CM) es en nuestra opini\u00f3n el representante p\u00fablico de la empresa, ya que es la voz digital de la empresa. Es por tanto un puesto de vital importancia que en un alto n\u00famero de caso se desempe\u00f1a por personas de escasa formaci\u00f3n. Nos olvidamos que es qui\u00e9n interact\u00faa con los clientes y lo m\u00e1s importante, que los potenciales clientes buscan informaci\u00f3n de la empresa en Internet antes de contratar y lo que encuentran es el trabajo previo realizado por el Community Manager.<\/p>\n

El Community manager, creo que se podr\u00eda definir como<\/strong> una agrupaci\u00f3n de las siguientes profesiones o tareas:<\/p>\n

    \n
  1. Creador de contenidos.<\/strong> Tambi\u00e9n denominado CopyWritter o redactor de contenidos. Su misi\u00f3n es p\u00fablicasr contenidos de inter\u00e9s para captar visitas que se transformen el Lead o potenciales clientes.<\/li>\n
  2. Comercial:<\/strong> Otro aspecto relacionado con el anterior, es que esos contenidos deben ir encaminados a general un funnel o t\u00fanel de ventas que permitan que un usuario se convierta en cliente a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n ofrecida por el Community Manager.<\/li>\n
  3. Para ello, el Community Manager difunde la informaci\u00f3n en redes sociales y otra plataforma afines<\/strong>, respondiendo a los potenciales usuarios o clientes. De forma que tambi\u00e9n realiza un servicio de atenci\u00f3n al cliente o servicio t\u00e9cnico postventa.<\/li>\n
  4. Y otras m\u00e1s. En la PYME a fin de cuentas todas las \u00e1reas de comunicaci\u00f3n en Internet acaban recayendo en el Community manager<\/strong>, por lo que se encarga de confeccionar el material de ventas, la fotograf\u00eda, ocupando los aspectos t\u00e9cnicos de la web y un sinf\u00edn de tareas m\u00e1s que en muchas ocasiones no aparecen delimitadas en el contrato de trabajo o de prestaci\u00f3n de servicios con el empresario contratante.<\/li>\n<\/ol>\n
    \"\"

    Aunque muchos CM se limitan a subir contenidos a las principales plataformas para la peque\u00f1a PYME, conforme su roll se va asentando y rentabilizando va adquiriendo un n\u00famero de tareas y responsabilidades mayor.<\/p><\/div>\n

    No creo que tardemos mucho en ver redactado un nuevo estatuto o convenio colectivo para esta profesi\u00f3n de Community mager<\/strong>, si los anquilosados sindicados o asociaciones profesionales se ponen al d\u00eda. En este momento ni siquiera la tenemos definida en la RAE como una nueva profesi\u00f3n. El p\u00fablico en general la relaciona con la profesi\u00f3n de marketing y publicidad. Y es profesional que la sufre sabe que se le exigen 20.000 cosas<\/strong> m\u00e1s como dise\u00f1ar contenidos, im\u00e1genes, resolver fallos puntuales, etc. De forma resumida y efectos pr\u00e1cticos para determinar su responsabilidad legal, podemos entender que los derechos y obligaciones<\/strong> que tiene este profesional vienen relacionados:<\/p>\n

      \n
    1. Por la forma en la p\u00fablicas los contenidos<\/strong> debe respetar los acuerdos mantenidos con la empresa, su filosof\u00eda y llevando un escrupuloso respecto de la propiedad intelectual e industrial de los contenidos que utiliza.<\/li>\n
    2. El lenguaje que utiliza para captar clientes<\/strong> deber ser respetuoso con la legislaci\u00f3n existente y especialmente la relacionada con los derechos de los consumidores. En este sentido, p\u00fablicasr promociones con letra peque\u00f1a u omitiendo informaci\u00f3n puede generar enormes problemas para la empresa que generen enormes problemas de reputaci\u00f3n. Las mentiras tienen una vida muy corta en Internet, sobre todo por la facilidad que existe para emitir opiniones sobre las empresas.<\/li>\n
    3. Otro elemento importante es que debe conocer los aspectos t\u00e9cnicos y de lenguaje de las plataformas existentes<\/strong> y el software de automatizaci\u00f3n de contenidos existente.<\/li>\n
    4. El puesto de trabajo de un Community manager exige que se le dote de las herramientas necesarias.<\/strong><\/li>\n
    5. Finalmente quedar\u00eda hablar de su forma de remuneraci\u00f3n<\/strong>, ya que nos encontramos con verdaderos casos de aut\u00f3nomos dependientes o trabajadores precarios que no tienen definidas sus tareas dentro de la empresa. Esto es un gran problema tanto para el empresario como para el trabajador, ya que es un puesto en crecimiento y con una gran responsabilidad para garantizar el \u00e9xito a med\u00edano y largo plazo en la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n

      La necesidad de elaborar un contrato espec\u00edfico para el Community Manager<\/h2>\n
      \"\"

      El Contrato de Community Manager es uno de los contratos m\u00e1s importantes dentro de las empresas y agencias de comunicaci\u00f3n. Vivimos en tiempo donde la reputaci\u00f3n y la imagen p\u00fablica es fundamental. Por ello, debemos hacer contratos negociados y contemplando todos los puntos necesarios para el trabajo d\u00edario dentro del proyecto.<\/p><\/div>\n

      Toda esta definici\u00f3n ha sido necesaria porque son aspectos que hay que tener en cuenta en la confecci\u00f3n del contrato de prestaci\u00f3n de servicios de un Community Manager<\/strong><\/a> ya seamos agencia de marketing o parte demandante de estos servicios. No en todos los casos se van a realizar todas las tareas, en algunos casos se limitar\u00e1 simplemente a p\u00fablicasr contenido en redes sociales. Pero lo cierto, es que en todos los casos hay algo en com\u00fan.<\/p>\n

        \n
      1. Publica y usa herramientas de terceros<\/strong> en su trabajo ya sean plataformas y aplicaciones.<\/li>\n
      2. Adem\u00e1s cobra<\/strong> por ello, ya sea como asalariado o como FreeLancer<\/a> (Aut\u00f3nomo en precario suena peor) med\u00edante un contrato de prestaci\u00f3n de servicios normalmente de tipo continuado y se espera un resultado de su trabajo.<\/li>\n<\/ol>\n

        Pues bien, no est\u00e1 de m\u00e1s fijar todos estos aspectos en un contrato<\/a><\/strong> sobre todo en el caso de los FreeLancer a la hora de fijar las obligaciones y responsabilidades de unos y otros.<\/p>\n

          \n
        1. El CM tiene muchas variantes y muchas plataformas es b\u00e1sico exigirle que conozca leyes como la LOPD y LSSI<\/a> y que las tenga presentes.<\/li>\n
        2. Tambi\u00e9n debe tener en cuenta aspectos como los sorteos y rifas, algunos conocimientos de propiedad intelectual y marcas <\/a>y leer la letra peque\u00f1a de las plataformas en las que p\u00fablica pues son contratos privados que muchas veces no se rigen por el Derecho espa\u00f1ol o europeo, debido a que son muchas las que radican en otros pa\u00edses como por ejemplo EEUU y lo que vale para los estadounidenses no vale o sirve para la Ley espa\u00f1ola.<\/li>\n
        3. De todos estos nos gustar\u00eda detenernos en los siguientes elementos que debe contener un contrato de Community Manager:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Debemos hacer \u00e9nfasis en los aspectos de Propiedad Intelectual e Industrial.<\/h3>\n

          Debe quedar claro a qui\u00e9n pertenece la propiedad intelectual de los materiales<\/a><\/strong>.<\/p>\n

          \u00bfLos compramos nosotros o usamos los suyos?\u00bfLos cedemos temporalmente?<\/p><\/blockquote>\n

          Debemos hacer especial \u00e9nfasis en la protecci\u00f3n de datos<\/h3>\n

          En el Contrato de Prestaci\u00f3n de servicios del Community Manager tenemos que dejar claro todos esos puntos<\/strong> y adem\u00e1s tener en cuenta las normativas que se le aplican especialmente la de Protecci\u00f3n de Datos que es la que mayor impacto puede tener en sanciones sobre la empresa. Debemos prever que los datos que nos suministre nuestro cliente sean reales y legales<\/strong>, es decir obtenidos de forma leg\u00edtima y saber para que podemos y no podemos usarlos. Pues no todos los datos sirven para hacer publicidad.<\/p><\/blockquote>\n

          \"Contratar

          Dentro de los planes de Protecci\u00f3n de Datos que hacemos en Emiliano L\u00f3pez & Asoc. dejamos siempre alguna plantilla para este tipo de supuestos por la importancia que tiene para la organizaci\u00f3n la forma de gesti\u00f3n de las tareas del Community Manager.<\/p><\/div>\n

          Tenemos datos personales, que en no todos los casos permiten enviar publicidad porque no nos han dado su consentimiento en ese sentido (Derechos ARCO) o simplemente porque no est\u00e1n inscritos en el Fichero de la Agencia de Protecci\u00f3n de Datos.Adem\u00e1s tenemos que establecer un protocolo por el que solo guardaremos los datos que nos indique especificando si pueden o no ser usados para fines comerciales<\/a><\/strong>. Con este simple tr\u00e1mite nos quitamos de cualquier responsabilidad futura. Entre las obligaciones del Cliente<\/u> debe quedar claro s\u00ed es el cliente le suministra los datos:<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. Qu\u00e9 el cliente es el responsable de la veracidad de los datos.<\/strong>\n
              \n
            1. Por lo que debemos incluir una cl\u00e1usula al respeto e indicarle que solo usaremos sus datos y recabaremos los que \u00e9l nos indique.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
            2. El cliente debe tener un Protocolo de Privacidad protecci\u00f3n de datos<\/strong>. De lo contrario no puede usar esos datos para fines comerciales.<\/li>\n<\/ol>\n

              Eso en cuanto a protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n

              Debemos hacer especial \u00e9nfasis en los protocolos de crisis y atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

              Tambi\u00e9n hay otros aspectos a tener en cuenta que nos facilitar\u00e1n el d\u00eda a d\u00eda, como establecer un protocolo ante situaciones cr\u00edticas con los clientes, ll\u00e1mense \u201ctrolls\u201d, clientes disgustados o cualquier problema que podamos proveer como elemental para tener una buena imagen en la empresa.<\/p>\n

              \"\"

              Finalmente, contrates a un abogado para este servicio o lo hagas tu mismo, te recomendamos que cojar papel y l\u00e1piz y delimites las funciones de este profesional dentro de tu organizaci\u00f3n. Con esos datos se podr\u00e1n hacer contratos altamente efectivos.<\/p><\/div>\n

              Deben quedar claras las obligaciones<\/strong> asumidas, lo \u00e9tico y los aspectos profesionales. Buscamos limitar la responsabilidad tanto por parte de la prestadora como de la prestataria. El CM es la cara visible, luego debiera existir un protocolo ante crisis y gesti\u00f3n de incidentes<\/strong> de los clientes que contemple aspectos como:<\/p>\n

                \n
              1. Forma de Gesti\u00f3n y eliminaci\u00f3n de comentarios. Los trabajadores de la empresa deben de tener un protocolo sobre opiniones<\/strong> y no chocar con el CM<\/li>\n
              2. Forma de realizar comentarios a la competencia. \u00bfEl trabajador es responsable de los comentarios que se realicen desde su ordenador?<\/li>\n
              3. Forma de hacer referencias a las marcas.<\/li>\n
              4. Redactar correctamente las bases legales de la publicidad<\/strong>, sorteos promociones\u2026<\/li>\n<\/ol>\n

                Debemos hacer especial \u00e9nfasis en quienes son los responsables de p\u00fablicasr contenidos para que no haya duplicidad de funciones.<\/h3>\n

                Es fundamental tener claro qui\u00e9nes van a escribir en los blog y redes sociales para que luego no haya problemas acerca de quien escribi\u00f3 qu\u00e9 y qui\u00e9n no. As\u00ed mismo se deben prever cuestiones como el teletrabajo o los permisos de acceso a la documentaci\u00f3n de la empresa entre otros.<\/p>\n

                [su_box title=\u00bbConclusiones\u00bb style=\u00bbsoft\u00bb title_color=\u00bb#ffffff\u00bb]<\/p>\n

                \"\"Esperamos que todos estos puntos os hayan sido de utilidad. Si los tom\u00e1is en cuenta a la hora de redactar vuestros contratos y tratarlos con el equipo os ahorrareis muchos dolores de cabeza y conseguir\u00e9is ser mucho m\u00e1s eficientes en los proyectos que llev\u00e9is a cabo. Al final el derecho de empresa busca garantizar que lo hablado se lleve a la pr\u00e1ctica y sancionar al incumplidor.<\/p>\n

                En Emiliano L\u00f3pez & Asoc. nuestros Abogados Digitales<\/a> llevan desde 2015 redactando contratos para Agencias de Marketing online o a petici\u00f3n de empresas para sus trabajadores y proveedores de servicios.<\/p>\n

                Si ten\u00e9is cualquier cuesti\u00f3n pod\u00e9is dejarla en los comentarios y si necesit\u00e1is alg\u00fan contrato o plan de abogados especialista en ecommerce mirar nuestros planes adaptados para profesionales de Internet.<\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                \u00bfQu\u00e9 es y que hace un community Manager? Explico qu\u00e9 hace, como hacer un contrato y cu\u00e1les son las obligaciones legales y morales de la profesi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[346],"class_list":["post-18164","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-legalidad-internet","tag-guia-para-comenzar-una-empresa","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/emiliano.es\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/derechos-creadores-creativos.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=18164"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22554,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/18164\/revisions\/22554"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=18164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=18164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emiliano.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=18164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}