{"id":18162,"date":"2018-05-24T20:28:07","date_gmt":"2018-05-24T19:28:07","guid":{"rendered":"https:\/\/supertramites.es\/?p=285"},"modified":"2023-03-20T20:26:18","modified_gmt":"2023-03-20T19:26:18","slug":"garantia-consumidores-vendedores-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emiliano.es\/?p=18162","title":{"rendered":"Formas de reclamar los productos defectuosos en compras de segunda mano."},"content":{"rendered":"

[Reeditado en 2019]<\/p>\n

La Garant\u00eda de Compra es<\/strong> una de las dudas y problemas m\u00e1s frecuentes que las empresas y comercios electr\u00f3nicos nos hacen llegar a nuestro despachos de abogados especialista en Derecho Digital<\/a>. La preguntas siempre son similares. Os animo a que dej\u00e9is vuestra opini\u00f3n y dudas en los comentarios y os guste este resumen del derecho postventa que hemos realizado sin entrar en tecnicismos jur\u00eddicos.<\/p>\n

FALLOS Y DEFECTOS – Garant\u00eda en Consumidores<\/h3>\n
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Emiliano L\u00f3pez & Asoc. es una plataforma virtual<\/strong> de abogados que asesoramos y representamos en cuestiones legales relacionadas con comercio electr\u00f3nico<\/em>. Si tienes cualquier duda relacionada con Garant\u00edas de Consumo o Vicios ocultos hemos llevado algunos casos con resultados exitosos y damos consultor\u00eda legal de forma frecuente sobre esta mater\u00eda. Trabajamos de forma virtual.<\/p><\/div>\n

Sucede que a veces lo que compramos como consumidores no responde a las exigencias que esper\u00e1bamos del producto, o bien tiene fallos o defectos en el funcionamiento del producto. <\/b>El consumidor<\/a> tiene unos derechos irrenunciables durante un tiempo que computa desde el mismo momento de la fecha de adquisici\u00f3n.<\/p>\n

\u00a1MEMBRILLO! No tires los tickets de compra.<\/p><\/blockquote>\n

Normalmente no nos acordamos de cuestiones como guardar los comprobantes y facturas<\/a> para conocer el periodo de garant\u00eda hasta que se produce un desperfecto y tenemos que recorrer todos los cajones de la casa buscando el tique.<\/p>\n

Lo primero la diferencia entre la Garant\u00eda\u00a0<\/strong><\/em> entre PROFESIONALES y de PROFESIONALES A CONSUMIDORES<\/h3>\n

Tenemos que entender primero la diferencia entre una compra realizada por un profesional o empresario y una compra hecha por un usuario, consumidor o particular<\/b>. Las compras entre dos profesionales cuando el comprador lo va a aplicar para su empresa tienen un r\u00e9gimen distinto de la compra entre un empresario y un particular.<\/p>\n

Lo segundo: <\/em><\/strong>Obligaciones del empresario en la Garant\u00eda de Compra.
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\u00bfHasta qu\u00e9 punto soy responsable de un bien revendido o fabricado por otro?<\/em> y \u00a1El cliente tienen la culpa por haber realizado un mal uso del producto!.<\/em> Los consumidores nos dicen lo mismo pero al rev\u00e9s, y es que muchas veces unos y otros no tienen claros sus derechos como empresarios o consumidores.<\/p><\/blockquote>\n

Derechos del empresario en la Ley de Consumo<\/b><\/h4>\n

El empresario tiene menos derechos porque compra para revender, y se entiende que al obtener un lucro tiene menor defensa independientemente de que haya hecho la compra a un consumidor (Segunda mano) o a otro empresario.<\/p>\n

Si desgrava es compra profesional, si no desgrava eres consumidor (A groso modo).<\/p><\/blockquote>\n

Tercero:\u00bfQUE ES LA GARANT\u00cdA DE COMPRA?<\/strong><\/h2>\n

La Garant\u00eda de compra son los derechos postventa que tiene un consumidor. Para el vendedor implica garantizar que el producto o servicio sea completamente funcional durante un tiempo m\u00ednimo sea nuevo o de segunda mano.<\/strong> [Tambi\u00e9n los profesionales aunque de forma m\u00e1s limitada<\/em>]. Existen plazos m\u00ednimos de garant\u00eda marcados por Ley que var\u00edan dependiendo del pa\u00eds y producto.<\/p>\n

La Garant\u00eda de compra en Espa\u00f1a<\/h4>\n

En Espa\u00f1a<\/strong>, la mayor\u00eda de la legislaci\u00f3n con respecto a los Derechos de los Consumidores aparece recogida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios<\/b><\/a> .<\/b>Si el producto es Europeo, todos las empresas deben respetar los m\u00ednimos marcados<\/strong> por el Parlamento Europeo al menos cuando en ese estado el plazo sea inferior a los 2 a\u00f1os marcados en Europa para la mayor\u00eda de productos (Ojo, he dicho mayor\u00eda, no todos<\/em>).C\u00f3mo vendedores digitales o como consumidores a veces nos preguntamos que derechos y obligaciones tenemos con respecto a los productos que compramos.<\/p>\n

Por ejemplo, APPLE<\/strong> esa empresa tan querida y od\u00edada a la vez siempre ha dicho que su garant\u00eda es de un a\u00f1o y ha vendido el segundo a\u00f1o con un paquete. Sin embargo, solo es posible en EEUU<\/strong> donde la garant\u00eda es de 1 a\u00f1o. En Europa es de dos por lo que las ventas era claramente fraudulentas y lo sab\u00edan. Todos los que pagaron el segundo a\u00f1o de seguro son sencillamente unos \u00abpardillos\u00bb. Y me duele decirlo, pero no lo olvides, da igual de donde sea la empresa, la ley aplicable es la del sitio donde se compra. (Tampoco pidas demasiado si compras un producto de China<\/strong> por correo ordinario Tendr\u00e1s derechos, pero no vas a ir a China a denunciar.)<\/p><\/blockquote>\n

La Garant\u00eda de compra en Europa
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El consumidor por ejemplo espa\u00f1ol que compre a otro pa\u00eds de la UE puede elegir la Ley del Pa\u00eds que le sea m\u00e1s favorable.<\/b> Si bien en la pr\u00e1ctica debido a las Directivas europeas la mayor\u00eda de los reg\u00edmenes se parecen bastante.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 dice la Garant\u00eda de compra cuando un producto es defectuoso?
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El consumidor siempre compra para usar y nunca para revender, de forma que todo consumidor que busca la reventa de los productos pasa a ser considerado profesional y por tanto pierde los derechos que le ofrece la LGDCU (Ley General para la Defensa de Consumidores y usuarios.)<\/em><\/p>\n

Por norma, en todo producto que sea nuevo el tiempo de garant\u00eda es de dos a\u00f1os para los que se encuentre en Espa\u00f1a, independientemente de lo que diga el fabricante, el cual debe de asumir las leyes espa\u00f1olas si quiere vender en Espa\u00f1a. \u00bfOs suena esto a los que ten\u00e9is un producto de Apple?<\/em><\/p>\n

La Garant\u00eda de compra en productos nuevos<\/strong><\/h4>\n